CRM
Englisch: Customer Relationship Management
Definition
System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen: Kontakte, Firmen, Aktivitäten, Chancen.
Ein CRM-System ist die zentrale Datenbank für Kundenbeziehungen. Es speichert Firmen, Ansprechpartner, Kommunikation, Angebote und den Status von Verkaufschancen. Verbreitete Systeme im deutschen Mittelstand sind HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics und zunehmend flexible Werkzeuge wie Notion.
Die größte Schwäche fast jedes CRM ist die Aktualität. Es kennt den Stand vom letzten Kontakt, nicht die Veränderung seitdem. Ansprechpartner wechseln, Firmen ziehen um, Geschäftsführer werden ausgetauscht, und im CRM steht noch der alte Stand. Deshalb ergänzen viele Teams ihr CRM um Recherche und Monitoring.
CRM mit AVA
AVA ersetzt dein CRM nicht, sondern bringt Recherche, Signale und Aktualisierung hinein. Aktuell angebunden: HubSpot, Notion und Obsidian. Alle anderen Systeme per Excel- oder CSV-Import.
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